En Prime Watch MX nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Sabemos que adquirir un reloj es una decisión importante, por ello ponemos a tu disposición políticas claras para devoluciones, reembolsos, cambios y cancelaciones.

1. DEVOLUCIONES

Si al recibir tu reloj no estás completamente satisfecho, puedes solicitar una devolución gratuita dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega. Para poder procesar tu devolución, es indispensable que:

1. El reloj no presente signos de uso ni daño alguno.
   
   
2. Se devuelva en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo el reloj, la caja del reloj, la caja de transporte, el sobre con garantía y todo accesorio o documento incluido en el envío.
   
   
3. El producto debe enviarse completo y con su empaque original. Una vez que recibamos el reloj y confirmemos que cumple con las condiciones mencionadas, se procederá con la devolución o reembolso correspondiente

2. CAMBIOS POR OTRO MODELO

Si dentro del mismo plazo de 7 días decides cambiar tu reloj por otro modelo, puedes hacerlo sin costo adicional por manejo o trámite. El proceso es el mismo que el de una devolución: el reloj debe regresar sin uso y con todos sus elementos originales. Una vez recibido, podrás seleccionar otro modelo disponible o solicitar el reembolso del monto pagado.

3. REEMBOLSOS
En caso de pérdida del paquete por parte de la paquetería, PrimeWatchMX gestionará el reclamo directamente con la empresa transportista (DHL, FedEx o Estafeta). Una vez que la paquetería confirme oficialmente la pérdida, se realizará el reembolso completo al cliente sin necesidad de esperar a que concluya el proceso del seguro.

4. REEMBOLSO POR GARANTÍA

Si tu reloj presenta algún problema o falla, aplican las condiciones establecidas en nuestra política de garantía. Se evaluará el producto para determinar si el defecto es de fábrica. En caso de confirmarse, se procederá con la reparación o reemplazo del reloj. Solo en caso de que la reparación o el reemplazo no sean posibles, se autorizará un reembolso total, siempre que el problema esté cubierto por la garantía y el reloj no haya sido manipulado o dañado por uso inadecuado.

5. CANCELACIONES

Si realizaste tu compra y deseas cancelarla antes de que el pedido haya sido enviado, puedes solicitar la cancelación y se realizará un reembolso completo del pago. Una vez que el pedido haya sido despachado, deberás esperar a recibir el producto para iniciar el proceso de devolución bajo las condiciones previamente mencionadas.

6. CÓMO SOLICITAR DEVOLCUIÓN O REEMBOLSO

Puedes contactarnos a través de WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido y motivo de devolución. Nuestro equipo te guiará durante todo el proceso y te confirmará las instrucciones de envío de regreso.

COMPROMISO

Nuestro objetivo es que cada cliente se sienta respaldado y seguro al comprar con nosotros. Cuidamos cada detalle, desde el empaque hasta el servicio postventa, para garantizar que recibas exactamente el producto que elegiste.