En Prime Watch MX trabajamos para ofrecerte relojes de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Todos nuestros productos cuentan con garantía respaldada directamente por nosotros, con atención personalizada y servicio postventa.

DURACIÓN DE LA GARANTÍA
Todos nuestros relojes, tanto en calidad suiza como japonesa, cuentan con una garantía de 3 meses a partir de la fecha de entrega.

COBERTURA DE LA GARANTíA
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, bajo las siguientes condiciones:

• Mecanismo interno: fallas en la maquinaria o movimiento del reloj.
• Componentes externos: fallas en broches, botones, coronas y correas (garantía limitada).
• Envíos cubiertos: en caso de falla dentro del periodo de garantía, PrimeWatchMX cubre los gastos de envío de devolución y reemplazo.

En modelos con defecto de maquinaria:

• Si el reloj se encuentra en excelente estado estético, puede realizarse un cambio por una pieza nueva (sujeto a disponibilidad).
• Si presenta signos de uso, se realizará la reparación o sustitución del mecanismo interno, manteniendo la misma calidad del producto original.
• El tiempo de reparación estimado es de 1 a 2 días hábiles.

PROCESO PARA SOLICITAR LA GARANTIA

1. Envía un mensaje a WhatsApp (55) 8803 2362 o al correo contacto@primewatchmx.com explicando la falla del reloj.
2. Incluye fotografías o un video donde se aprecie el problema.
3. Nuestro equipo te orientará para determinar si aplica garantía o si es un ajuste simple.
4. En caso de aplicar, te enviaremos una guía de devolución mediante paquetería (DHL, FedEx o Estafeta).
5. Una vez recibido el reloj, se evaluará y se procederá con la reparación, ajuste o reemplazo según corresponda.

EXCLUSIONES DE LA GARANTIA
La garantía no cubre los siguientes casos:

• Desgaste por uso normal o accidentes.
• Desgaste de recubrimiento PVD o chapado de color: la exposición a agua, sudor, perfume o químicos puede deteriorar el acabado.
• Modelos con piedras decorativas: el desprendimiento de piedras no está cubierto, ya que depende del uso y cuidado.
• Correas de caucho o piel: cuentan con 1 mes de garantía por defectos de fabricación. El desgaste natural o roturas por uso no están cubiertos.
• Daños por agua: los relojes no deben sumergirse, salvo que se indique expresamente que son aptos para ello. Solo cubre salpicaduras o lavado de manos. Si el reloj fue abierto, golpeado o la corona quedó floja, se pierde la cobertura.
• Tornillos decorativos: algunos modelos cuentan con tornillos estéticos que pueden aflojarse. Su desprendimiento no está cubierto, salvo que ocurra durante el primer uso o al retirar los plásticos protectores.

NOTAS IMPORTANTES

• El tiempo de respuesta para solicitudes de garantía es de 24 a 48 horas hábiles.
• La garantía aplica únicamente si el reloj no ha sido manipulado por terceros.
• En caso de que el reloj presente un defecto después del periodo de garantía, podemos ofrecer reparación con costo preferencial.

CONSEJOS PARA EL CORRECTO USO

• Los relojes de cuarzo requieren cambio de pila cuando dejan de funcionar.
• Los relojes automáticos deben cargarse manualmente o con movimiento.
• Evita golpes, caídas y exposición a humedad prolongada.
• Mantén el empaque y la garantía, ya que podrían solicitarse en caso de trámite.

ATENCION PERSONALIZADA
Si tienes alguna duda sobre tu reloj o necesitas apoyo para identificar una posible falla, escríbenos:
WhatsApp: (55) 8803 2362
Correo: contacto@primewatchmx.com

Te ayudaremos a resolverlo con la mejor atención y el respaldo que distingue a PrimeWatchMX.

Descarga la garantía y los problemas comunes en PDF.